Mediation am Arbeitsplatz

Eine Mediation am Arbeitsplatz ist ein wirkungsvoller Weg, um Konflikte zu lösen und Streitigkeiten auf friedliche Weise beizulegen. Es ist eine formelle Verfahrensweise, die von einem neutralen Mediator geleitet wird und bei der die beteiligten Parteien die Kontrolle über die Lösung haben. In unserem heutigen Artikel erfahren Sie, wie sie das Arbeitsklima verbessern und langwierige, kostenintensive Gerichtsverfahren verhindern können! 

So beginnt eine Mediation am Arbeitsplatz

Eine Mediation am Arbeitsplatz beginnt mit einem Gespräch zwischen dem Mediator und den beteiligten Parteien. Der Mediator stellt sicher, dass alle verstehen, worum es geht und dass alle einverstanden sind, sich an die Mediationsregeln zu halten. Dann können die Parteien ihre jeweiligen Themen vortragen, mit Hilfe des Mediators Ihre Interessen und Bedürfnisse klären und schließlich erarbeiten, wie sie die Streitigkeiten lösen möchten.

Eine Mediation ist ein selbstbestimmter Prozess und es liegt an den Parteien, eine Lösung zu finden, die beide Seiten zufriedenstellt. Der Mediator kann einige Techniken anwenden, um Hilfe bei der Konfliktlösung zu leisten. Er hilft den Parteien Ihre Interessen zu formulieren und sich gegenseitig zuzuhören. Alte destruktive Gesprächsmuster zu überwinden und kann zum Beispiel ein Brainstorming durchführen, um mögliche Lösungen zu erarbeiten.  Nachdem eine Lösung gefunden wurde, müssen beide Parteien der Vereinbarung zustimmen. Dies ist wichtig, damit beide Parteien ihren Verpflichtungen nachkommen und die Lösung dauerhaft ist. Mediation am Arbeitsplatz kann ein wertvoller Weg sein, um Konflikte zu lösen und Streitigkeiten friedlich zu beilegen. Es ist ein wichtiges Instrument, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen und Missverständnisse zu vermeiden.

Kommunikation wieder herstellen

Im Streit verschlechtert sich die Kommunikation. Oft wird gar nicht mehr gesprochen oder nicht offen kommuniziert. Das wird von vielen Menschen als sehr belastend wahrgenommen. Mediation ist eine wirksame Möglichkeit, Konflikte zwischen Kollegen zu lösen und die konstruktive Kommunikation und Zusammenarbeit zu fördern. Durch Mediation können Kollegen einen Weg finden, miteinander zu kommunizieren, der zu einer Lösung des Konflikts führt. Der Mediator kann auch auf Emotionen eingehen, die sich auf die Kommunikation auswirken, und versuchen, diese zu lösen.

Welche Technniken gibt es für eine Mediation am Arbeitsplatz?

Es gibt verschiedene Techniken, die vom Mediator angewendet werden können, um die Kommunikation zwischen den beiden Parteien zu verbessern. Dazu gehören zum Beispiel die „aktive Zuhören“-Technik, die „Frage-und-Antwort“-Technik und die „Problem-Lösungs-Technik“. Diese Techniken helfen dem Mediator, die Kommunikation zwischen den Parteien zu verbessern und zu versuchen, eine Lösung zu finden, die beiden Seiten zufriedenstellt. Mediation ist eine wirksame Möglichkeit, um die konstruktive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Kollegen zu fördern. Es ermöglicht den beteiligten Parteien, ihre Sichtweisen und Bedürfnisse auszudrücken, ohne sich gegenseitig anzugreifen.

Häufige Streitthemen am Arbeitsplatz

1. Kommunikation: Mangelnde Kommunikation und schlechter Austausch zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten können eine starke Quelle für Konflikte sein.
2. Unterschiedliche Meinungen: Unterschiedliche Meinungen zu Projekten oder Entscheidungen können zu Konflikten führen.
3. Wertschätzung: Mangelnde Wertschätzung unter Kollegen kann zu Spannungen und Streitigkeiten führen.
4. Unterschiedliche Arbeitsstile: Unterschiedliche Arbeitsstile können zu Konflikten führen, wenn jemand denkt, dass sein Arbeitsstil der beste Weg ist, etwas zu erreichen.
5. Unerfüllte Erwartungen: Wenn ein Mitarbeiter die Erwartungen seines Vorgesetzten nicht erfüllt, kann das zu Konflikten führen.
6. Unzufriedenheit mit dem Gehalt oder Verfahren: Unzufriedenheit mit dem eigenen Gehalt oder Verfahren (wie z.B. Beförderung) kann zu Konflikten führen, wenn Mitarbeiter denken, dass andere Kollegen besser gestellt werden.
7. Machtkämpfe: Machtkämpfe zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern können ebenfalls zu Konflikten führen.
8. Unterschiedliche Erwartungen: Unterschiedliche Erwartungen an Arbeitsleistungen oder Ergebnisse können zu Konflikten führen.
9. Unterschiedliche Fähigkeiten: Unterschiedliche Fähigkeiten unter Kollegen können zu Konflikten führen, wenn jemand denkt, dass er mehr leistet als andere.
10. Unterschiedliche Werte: Unterschiedliche Werte können ein Streitthema sein, wenn Mitarbeiter nicht übereinstimmen, wie eine bestimmte Aufgabe erledigt werden soll.

Hohe Kosten bei ungeklärten Konflikten

Konflikte am Arbeitsplatz sind leider eine ziemlich häufige Erfahrung in vielen Unternehmen. Wenn sie nicht rechtzeitig erkannt und gelöst werden, können sie erhebliche Kosten verursachen. Ungeklärte Konflikte können die Produktivität, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Qualität der Arbeit beeinträchtigen. Sie können auch zu unerwünschtem Fehlverhalten führen, wie z.B. Mobbing oder Diskriminierung. Ungeklärte Konflikte können auch zu einem Anstieg der Fehlzeiten und einem Rückgang der Motivation der Mitarbeiter führen. Dies kann zu einem Anstieg der Personalkosten führen, da mehr Mitarbeiter eingestellt werden müssen, um die Arbeit zu erledigen.

Ungeklärte Konflikte können auch zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit führen, was schließlich zu einem Rückgang des Umsatzes führen kann. Es ist daher wichtig, dass Unternehmen Konflikte früh erkennen und lösen, bevor sie sich verschlimmern und erhebliche Kosten verursachen.

Ein effektives Konfliktmanagement kann helfen, Konflikte zu vermeiden oder zu lösen, bevor sie sich auf die Leistung des Unternehmens auswirken. Dies kann zu einer Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, der Produktivität und der Qualität der Arbeit führen, was wiederum zu einer Reduzierung der Konfliktkosten führt.

Wie finden wir den richtigen Mediator für uns?

• Erfahrung: Stellen Sie sicher, dass der Mediator Erfahrung in Ihrem spezifischen Problem hat.
• Zulassungen: Stellen Sie sicher, dass der Mediator von einer anerkannten Organisation zertifiziert ist.
• Kompetenzen: Stellen Sie sicher, dass der Mediator die erforderlichen Fähigkeiten hat, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
• Unparteilichkeit: Stellen Sie sicher, dass der Mediator völlig unvoreingenommen ist und keine Partei bevorzugt.
• Kosten: Stellen Sie sicher, dass Sie über die Kosten des Mediationsprozesses informiert werden.

Wenn Sie Konflikte direkt anpacken, kann Ihr Team kurz- und langfristig davon profitieren. Mit unserer Unterstützung durch:

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Weiterbildungen und Kurse im Bereich Mediation am Arbeitsplatz

Falls Sie Interesse haben, tiefer in diese Thematik einzutauchen, besuchen Sie unseren englischsprachigen Kurs “Conflict Management in Organizations, at the Workplace and in Teams” –  In diesem Kurs erarbeiten Sie die Grundlagen für ein konstruktives Konfliktmanagement am Arbeitsplatz. Das Lernmaterial besteht aus Videovorträgen und einer kommentierten Leseliste. Darüber hinaus gibt es in jeder Lerneinheit Übungen zur Wiederholung und Anwendung der Lerninhalte. Wir können Ihnen den gesamten Kurs, oder ausgewählte Module empfehlen: Konfliktkosten, Einführung in die Mediation, Konfliktdynamik und Konfliktarten.