Krisenkommunikation hat sich gewandelt und ist im Zeitalter der schnellen Verbreitung von Informationen und der hohen Informationsdichte wichtiger denn je:
„Zuletzt führte Europas größter Automobilclub ADAC das Scheitern dieser klassischen Drei-Schritt-Strategie der Öffentlichkeit deutlich vor Augen. Dem anfänglichen dreisten Leugnen des Gelber-Engel-Skandals nebst Medienbeschimpfung folgte das sukzessive Eingeständnis der eigenen Probleme. Wochenlang wurde vergeblich versucht, durch Beschwichtigen den Kopf von Club-Präsident Peter Meyer zu schützen – während die Medien die Krise mit immer neuen Enthüllungen befeuerten. Fakten, die schon lange bekannt waren und in Vorkrisenzeiten keine mediale Randnotiz wert gewesen wären, gingen nun durch die Agenturen und über die Bildschirme.“
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